stoutstore.com.tr üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde, müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır. Bu nedenle, sipariş iptali ve ürün iadesine dair tüm süreçleri açık ve anlaşılır şekilde aşağıda bilgilerinize sunuyoruz.
1. Sipariş İptali
-
Siparişiniz, kargoya verilmeden önce info@stoutstore.com.tr e-posta adresi veya [telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçilerek iptal edilebilir.
-
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ancak teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
2. Cayma Hakkı
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığınız ürünü 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
-
Cayma hakkını kullanabilmeniz için ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajının zarar görmemiş olması gerekir.
3. İade Şartları
-
İade edilecek ürünlerin, orijinal fatura ve ambalajıyla birlikte, eksiksiz şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
-
Ürün iadesi sırasında kargo ücreti, ürünün ayıplı olması haricinde, alıcıya aittir.
-
İade onaylandıktan sonra ödemeniz, 14 iş günü içerisinde alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
-
Kişisel hijyen gerektiren ürünlerde (iç giyim, maske, vb.) ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler iade alınmaz.
-
Özel üretim veya kişiye özel hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
-
Kullanım hatasından kaynaklanan zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
-
Tarafınıza ulaşan ürün hasarlı, eksik veya hatalıysa, ürün tesliminden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
-
Hatalı/hasarlı ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır ve değişim veya iade işlemi hızlı şekilde sağlanacaktır.
6. İletişim Bilgileri
Her türlü iade ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@stoutstore.com.tr
Telefon: +90 216 771 40 78
Adres: Deri OSB, Kazlıçeşme Cd No:32/A, 34956 Tuzla/İstanbul